2020年8月15日下午17时许，21岁的唐某辉从腾讯用户接待中心——深圳市嘉达研发大楼A座上一跃而下。保安发现后报警，但坠楼者经现场抢救无效死亡。
唐某辉去世数日后，哥哥唐明（化名）才在手机里发现他在死前拍摄的最后一段视频。在这段6分钟的视频里，唐某辉讲述了自己微信被封、寻找人工客服无果，且到腾讯接待中心时无人理会的过程。
8月27日，唐明告诉全现在，调解时，警方和腾讯都只提及微信封号是因为聊天涉及色情内容，但并未提及弟弟的死因与申诉无果直接相关。于是家人接受了15万元的赔偿，签署了承诺书，答应不再追究此事。直到家人从警方那里拿回手机，才发现这一段视频。
据唐明手机监听透露，弟弟和家人一起在深圳经营着一间粮油店和一间百货店，尽管唐某辉的微信号并不是店铺对外的收款码，但他也维持着部分客户关系，每年能赚到十几万，流水则更多。“客户都是在微信上沟通，货款也是在微信上结，”他猜测，微信被封一定让弟弟感到困扰。
8月27日，腾讯官方手机监听发布回应，“坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。”
唐某辉的去世，让腾讯封号易、解封难的问题又一次进入公众视野。在微博超级话题“腾讯客服”手机监听下，大量微信用户表达了对被封号的不满——在微信治下，被封号或许意味着失去累积已久的联系人和微信群，失去与微信绑定的游戏和其它账号。而封禁的理由则并不明确，只有官方会发送一条违规的提示，到底是哪一条信息、违反了什么规定，用户时常无从得知。
