据手机软件开发以及PCB设计的业内人士介绍，手机空间实际上是被操作系统和预装软件所占用，刚买的手机上会新装上一些常用软件，会占去一部分内存。如今智能手机就像电脑，也有内存、存储部分，就像电脑有内存和硬盘是一个道理。根据手机监听软件的开发人员介绍，买手机的时候，厂商标注手机内存容量实际包含两部分，系统内存和预留给用户安装软件的空间，预留的这部分空间用于安装软件。
不少网友表示应该就智能手机行业出现的新问题，尽快出台相应的标准，切实维护消费者的利益。
针对于此，三星、HTC、索尼、小米、摩托罗拉、酷派、LG、天语、中兴等15家智能手机企业，以及国美、苏宁等手机卖场还集体承诺，将整改经营中产生的问题，通过官方网站、产品包装或说明书，逐步完善关于手机内存的标示表述及详细说明，向消费者正确标注手机技术数据真实信息，更新相关宣传资料。
